党的二十届三中全会《决定》提出，“实施健康优先发展战略”。我院始终坚持以人民健康为中心，扎实推进“党建引领、夯基惠民”工程和“三减一提”惠民生工作，结合正在开展的公立医院突出问题专项整治，探索优质护理服务新举措，深化优质护理服务内涵，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

探索“无陪护”管理模式 

为解决“一人住院，全家受累”的困境，我院从2023年开始积极探索“无陪护”病房试点工作，至今已开展5个“无陪护”病区。“无陪护”并非无人照顾，而是通过培训专业的医疗护理员，为住院患者提供24小时不间断的生活照护服务，实现无家属陪护或陪而不护。不但减轻患者家属陪护负担，同时也确保患者在住院期间获得专业化、同质化的照护。相较于其他病区，“无陪护”病区有效减少病区内人员流动，为患者提供更加安静、整洁、舒适的休养环境。

开展7S精细化管理

全院开展7S精细化管理，改善办公和诊疗环境。规范保洁清扫流程和住院病房卫生清扫标准，尤其是卫生间等重点区域的清洁，加强环境卫生的维护。各病区为住院患者提供可换洗的枕头，配餐室重新装修改造，增加墙壁装饰，让环境更加温馨美观，配备微波炉供患者、家属随时热饭菜；各病室悬挂时钟，方便患者特别是老年患者了解时间；病房卫生间添置洗漱用品摆放的用具，保持病室整洁、干净、干燥；推行“休闲区-读书角”的创新服务理念，病区建设阳光读书角等。通过一系列细节服务，为患者营造“如家”体验。

打造“静音病房”

为了给患者营造更加宁静、舒适的就医环境，消化内科、肛肠外科率先试推行优质护理服务新举措，重点打造“静音病房”，并在服务中融入暖心举措，包括规范医务人员行为、推行人际沟通“1米法则”、加强入院宣教及陪护人员管理、使用对讲设备、构建“二级护士站”、建立午休1小时公约等，多举措并举，努力打造一个安静、舒适、良好的住院休养环境，以促进患者康复，提高医疗服务质量。

推行男女分室收治

男女混住一病房时，会给病人带来殊多不便，为保护患者隐私、给患者提供更自在、舒适的就医体验，我院推行病房男女分室，要求各科室除监护室外，病室尽量实行男女分室，男女分室率需达80%以上，每个月对各科室住院患者男女分室率进行汇总通报。通过这一举措，让患者心理舒适度提升，有助于减轻患者住院期间的焦虑和恐惧情绪，从而更加利于疾病康复。男病房女病房，主要体现人文关怀，让患者感受到尊重，感受到温暖。

推出“交通工具病房”

小儿神经康复科利用图案这一易于记忆的元素，推出“交通工具病房”，用色彩鲜艳、形象逼真的卡通动漫图案代替冷冰冰的数字编号，较好地解决了老年人及幼儿认知障碍或不足造成的沟通问题，成为患儿及家属的引路牌。同时美化病区环境，让病房更加温馨、焕然一新。让患者感受到了温暖，拉近了与医护之间的距离，提高了患者就医体验。

护理志愿服务更贴心

“生日贺卡”暖人心

在医院的病房里，生日不仅仅是一个日期，更是生命的礼赞与希望的象征。2024年，我院推出“为患者送上生日祝福”服务活动，提升服务温度。我院借助信息平台为生日的患者送上生日祝福短信，定制生日贺卡，查房时由科主任、护士长带领主管医师、护士为患者送上生日祝福。一张生日贺卡、一句暖心问候，宽慰患者的心情，让患者真切感受到来自医护的关爱与支持，增加了医患之间的信任与理解，为患者康复之路增添温暖与力量。

信息技术增进护患沟通

在儿童重症监护室、儿内一科、儿内二科率先开展依托多媒体平台的技术支持，将入院须知的相关注意事项录制成视频，在候诊区滚动播放，并制作简易明了、图文并茂的物品清单，微信发送给家属，便于家属候诊时关注办理。同时，制作患儿入院评估模板，便于全面评估患儿情况，不遗漏。实现信息的快速传递和处理，有助于医生更全面地了解患儿病情，制定更精准的治疗方案，而且便捷的沟通和透明的流程也减轻了家属的焦虑。通过信息化建设改造出入院服务流程，提高了工作效率，降低了服务成本，提高了患者的满意度。

专属“宝宝脚印”贺卡深受家长欢迎

在新生儿科、产房、产一科、产二科，给出院的新生儿宝宝赠送一张带有“宝宝脚印”新生贺卡作为留念，由家属亲自盖上宝宝足印，仪式感十足，升华了服务内涵，提高了就医体验感，留下美好的回忆。